Preguntas frecuentes

No respondemos a correos electrónicos de clientes que preguntan:

"¿Cuándo llegará mi pedido?"
Sólo responderemos si el pedido tiene más de 25 días hábiles.

"¿Quiero saber el tiempo de entrega?"
Ver más abajo o en la página del producto.

"¿Son estas camisetas oficiales?"
Los productos oficiales se venden exclusivamente en tiendas oficiales.

"¿Es posible cancelar mi pedido sin haberlo recibido aún?"
Espere hasta recibir el producto. Vea nuestra política de devoluciones y siga los pasos para solicitar un reembolso.

"¿Por qué el seguimiento sólo dice que está 'En camino'?"
Algunos códigos de seguimiento no proporcionan actualizaciones detalladas durante el tránsito internacional. Los transportistas como CTT, Colissimo, AnPost o Royal Mail generalmente actualizan la información solo después de que el paquete pasa por la aduana del país de destino, generalmente 2 o 3 días antes de la entrega.

Envíos

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo estándar es de aproximadamente 2 semanas, hasta 25 días hábiles. Consulte nuestra política de envíos : Política de envíos .

¿Cuál es su estimación de entrega?
No podemos garantizar una fecha exacta debido a factores como fines de semana, preparación, compañía de envío o retrasos en la aduana.

Estimación aproximada por país:

  • Tiempo de preparación: 3 a 5 días (cualquier país).
  • Tiempo de envío:
    • Portugal y España: 7 a 12 días
    • Islas ES-PT: 17 a 25 días
    • Reino Unido, Francia e Italia: de 8 a 12 días
    • Irlanda, Suecia y Noruega: 8 a 14 días
    • Alemania, Suiza y Bélgica: 5 a 10 días
    • Países Bajos: 5 a 7 días
    • Resto de Europa: 8 a 14 días

Nota: Los plazos pueden ser más largos durante temporadas especiales, como Navidad.

¿Cuál es el precio de envío?

  • Envío certificado:
    • Portugal continental e Islas (<20€): 3,50€
    • Portugal continental e Islas (>20€): 5,40€
    • Zona euro: 6,95 €

Envío gratis:

  • Pedidos superiores a 65€ para Portugal e Islas.
  • Pedidos superiores a 100€ para otros países.

Nota: No enviamos efectivo ni enviamos sin registro.

¿Cuándo recibiré el código de seguimiento?
El código de seguimiento se enviará dentro de los 5 días posteriores al envío del pedido.

¿Dónde puedo rastrear el estado de mi pedido?
Realice un seguimiento del estado en 17Track o en el sitio web del operador.

¿Hacen envíos sin registro o por una tarifa?
No, todos los envíos son registrados y prepagos.

¿Puedo cambiar mi dirección?
Los cambios son posibles dentro de los primeros 2 días después de realizar el pedido, siempre que aún no se haya realizado el envío.

Devoluciones y reembolsos

¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, siempre y cuando:

  • El producto está intacto, en el embalaje original y acompañado del email de confirmación de compra.
  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
  • Se informará el motivo de la devolución.

Razones aceptadas:

  • Defecto comprobado.
  • Producto diferente al comprado.
  • Tamaño incorrecto.

Nota: No aceptamos devoluciones de sudaderas personalizadas, sudaderas misteriosas o chándales.

¿Puedo solicitar un reembolso antes de los 25 días hábiles?
No. Los reembolsos solo son posibles después de 25 días hábiles desde la confirmación del pago.

¿La tarifa de envío es reembolsable?
No, los gastos de envío no son reembolsables.

Política de cambios y devoluciones:
Detalles disponibles en Política de devoluciones .

¿Puedo cancelar el pedido después del pago?
No es posible cancelar después del pago y envío. Consulte nuestra Política de Cancelación .

Personalización

¿Puedo elegir un parche?
Sí, agregar a la colección de parches.

¿Qué pasa si no selecciono la personalización?
La camiseta se entregará sin personalización.

¿Qué pasa si no especifico el parche deseado?
El producto se enviará sin parches.

¿Puedo cambiar la personalización o el tamaño después del envío?
Se permiten cambios hasta 15 horas después del envío. Después de esto, no es posible realizar modificaciones.

información adicional
Los productos son réplicas exactas de alta calidad, con etiquetas oficiales y acabados premium.

Contacto:
Envía preguntas a : info@futebolsupreme.com