FAQ

Não respondemos correio eletrônicos de clientes que perguntem:

"Quando vai chegar a minha encomenda?"
Responderemos somente se a encomenda tiver mais de 25 dias úteis.

"Quero saber o prazo de entrega?"
Consulte abaixo ou na página do produto.

"São camisolas oficiais?"
Produtos oficiais são vendidos exclusivamente em lojas oficiais.

"É possível cancelar a minha encomenda sem ter recebido ainda?"
Aguarde até receber o produto. Consulte nossa política de devolução e siga os passos para solicitar o reembolso.

"Por que o rastreamento apenas informa que está 'Em Caminho'?"
Alguns códigos de rastreamento não fornecem atualizações detalhadas durante o trânsito internacional. Transportadoras como CTT, Colissimo, AnPost ou Royal Mail geralmente atualizam as informações somente após o pacote passar pela alfândega no país de destino, normalmente 2 ou 3 dias antes da entrega.

Envios

Quanto tempo demora para a minha encomenda chegar?
O prazo padrão é de aproximadamente 2 semanas, podendo chegar a 25 dias úteis. Consulte nossa política de envios: Política de Envios.

Qual é a vossa estimativa de entrega?
Não podemos garantir uma data exata devido a fatores como fins de semana, preparação, atrasos na empresa de envio ou alfândega.

Estimativa aproximada por país:

  • Tempo de preparação: 3 a 5 dias (qualquer país).
  • Tempo de envio:
    • Portugal e Espanha: 7 a 12 dias
    • Ilhas ES-PT: 17 a 25 dias
    • Reino Unido, França e Itália: 8 a 12 dias
    • Irlanda, Suécia e Noruega: 8 a 14 dias
    • Alemanha, Suíça e Bélgica: 5 a 10 dias
    • Países Baixos: 5 a 7 dias
    • Resto da Europa: 8 a 14 dias

Nota: Prazos podem ser maiores em épocas especiais, como Natal.

Qual é o preço dos envios?

  • Envio Registado:
    • Portugal Continental e Ilhas (<20€): 3,50€
    • Portugal Continental e Ilhas (>20€): 5,40€
    • Zona Euro: 6,95€

Frete Grátis:

  • Encomendas acima de 65€ para Portugal e Ilhas.
  • Encomendas acima de 100€ para outros países.

Nota: Não realizamos envios à cobrança nem envios sem registo.

Quando receberei o código de rastreamento?
O código de rastreamento será enviado até 5 dias após o envio do pedido.

Onde posso acompanhar o status da minha encomenda?
Acompanhe o status em 17Track ou no site da transportadora.

Vocês realizam envios sem registo ou à cobrança?
Não, todos os envios são registados e pré-pagos.

Posso mudar a minha morada?
Mudanças são possíveis nos primeiros 2 dias após o pedido, desde que o envio ainda não tenha ocorrido.

Devoluções e Reembolsos

É possível devolver minha encomenda?
Sim, desde que:

  • O produto esteja intacto, na embalagem original e acompanhado do e-mail de confirmação da compra.
  • A devolução seja solicitada até 14 dias após o recebimento.
  • Seja informado o motivo da devolução.

Motivos aceitos:

  • Defeito comprovado.
  • Produto diferente do comprado.
  • Tamanho incorreto.

Nota: Não aceitamos devoluções de camisolas personalizadas, camisolas mistério ou fatos de treino.

 

Posso solicitar um reembolso antes de 25 dias úteis?
Não. O reembolso só é possível após 25 dias úteis desde a confirmação do pagamento.

A taxa de envio é reembolsável?
Não, as taxas de envio não são reembolsáveis.

Política de devoluções e trocas:
Detalhes disponíveis em Política de Devoluções.

Posso cancelar a encomenda após o pagamento?
Não é possível cancelar após o pagamento e envio. Consulte nossa Política de Cancelamento.

Personalização

Posso escolher um Patch?
Sim, adicione à coleção Patches.

O que acontece se não selecionar personalização?
A camisola será entregue sem personalização.

E se não especificar o patch desejado?
O produto será enviado sem patch.

Posso alterar personalização ou tamanho após o envio?
Alterações são permitidas até 15 horas após o envio. Após isso, modificações não são possíveis.

Informações Adicionais
Os produtos são réplicas exatas de alta qualidade, com etiquetas oficiais e acabamento premium.

Contato:
Envie dúvidas para: info@futebolsupreme.com